AI som sorterar era ärenden på millisekunder

Varje dag kommer mejl, ärenden och formulär som någon måste läsa och skicka vidare. Vem ska ta det här? Är det bråttom? Är kunden på väg att säga upp sig? Det är små beslut, men de tar tid och blir lätt liggande.

Svar direkt, utan text att läsa

Laya är ett öppet AI-verktyg som bara svarar på sådana frågor. Det skriver ingen text. Det väljer ett alternativ, sätter en poäng eller svarar ja eller nej. Svaret kan gå rakt in i ert system och skicka ärendet till rätt person. En fråga tar omkring 33 millisekunder enligt projektets mätningar, och svenska är ett av över hundra språk.

Billigare och tryggare än en chattbot

En stor språkmodell kan också sortera ärenden. Men den är långsammare, kostar mer per fråga och svarar med text som någon måste läsa. Laya får användas fritt (licensen är Apache 2.0) och går att köra på en egen server. Då lämnar era texter aldrig huset.

Vår egen server

Vi bygger nu en intern tjänst för Laya som heter nitea-decide. Alla våra projekt ska kunna använda den. Den svarar på svenska och engelska och följer samma gränssnitt som molntjänsten Jev, så kod som redan använder Jev går att flytta över. Vi börjar i ett privat nätverk och öppnar för fler när tjänsten är testad.

Så gör vi det säkert

Laya är inget man litar blint på. Projektet skriver själv att modellerna är för säkra på sina svar innan de justerats, och att det blir svårare när en fråga har runt tjugo alternativ. Därför testar vi på riktiga ärenden först och låter osäkra svar gå till en människa.

Det lönar sig att träna på egna data. I projektets tester steg träffsäkerheten från 0,36 till 0,77 när modellen fick lära sig av beslut från den egna verksamheten.

Läs mer hos Laya på GitHub.

Vill ni veta vilka av era ärenden som går att sortera på det här sättet kan ni prata med oss om det.